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    发布时间:2019-11-07 10:11

    酒店SEO优化中的第三方网站优化,即ota优化(Online Travel Agency,在线旅行社),是许多酒店营销的关注点。而关注的核心可以概括为,如何提升酒店在各个ota平台的排名。

    在如何提升酒店排名的手段里,给ota平台佣金值,是许多酒店常用的手段,酒店给ota平台的佣金越高,那么酒店的排名就越容易靠前。对此,不少酒店将这种花钱就能快速获得流量的途径视作是致胜法宝。不可否认,这种类似广告营销方式,确实能够为一些默默无闻的酒店,在品牌酒店遍地开花的酒店业里争取到不少流量。但是如果,这种方式真的是致胜的法宝的话,那么酒店也就不用再那么费尽心思地打造口碑和品牌形象了。

    首先酒店之间相互比拼佣金费的高低,容易引发酒店之间的价格战,不利于酒店的发展,其次影响酒店在ota排名的因素,是综合的,并不是投放的佣金越高,效果就越好,因为ota平台每个酒店的排名都是经过一套复杂的大数据计算后得到的,例如下图:



    图片中,虽然排名第一二位的是和挂牌携程的酒店,但是第三到第五的都不是,而挂牌携程的肯定不止第一二位的这两家,所以可以得出酒店排名和给ota佣金费之间没有关键性的联系,那么是什么影响酒店排名的核心级因素呢?答案是点评的质量分,真实的好评越多,那么排名越容易靠前。对于ota来说,长久发展的根基是能够向顾客推送优质的酒店产品,而酒店产品质量到底好不好?还得真实体验过的顾客说了算,所以点评的质量分对酒店排名的影响是很核心级的。

    “首页的6,7,8家是热评酒店推荐位。……哪怕你是一个非挂牌三星级标准酒店,只要你的好评够多,你是可以和挂牌五星级的酒店同台竞技的!五星级和三星级的酒店,相差多少倍,但是借助评论的力量,却有可能pk掉五星级酒店,这就是点评分的威力。”

    ——资料来源于网络。

    虽然顾客真实的点评对酒店的影响高,但顾客的点评内容通常不会按照酒店理想填写的,除非是刷的好评。至此,酒店怎么样做才能引导顾客对酒店积极地点评呢?如果酒店直接引诱顾客填写好评内容的话,那么很有可能会引起顾客的反感,进而适得其反。所以酒店能做的大致有两种,一种是在顾客居住期间,进行实体访问,通过及时了解和改正顾客对酒店的不满意之处,将顾客差评扼杀在摇篮里。例如国外的一些服务水平优质的餐馆,都会在顾客进行用餐的途中,主动访问顾客对目前的服务是否满意。这样,顾客有不满意的话,酒店可以及时改正,而没有什么不满意的话,酒店也能让顾客体会到酒店对自身体验的重视感,从而增加好评的可能性。

    第二种就是线上回复,通过对顾客点评的回复,酒店可以引导顾客对酒店点评的重视。尤其是差评,因为现在刷好评的现象屡禁不止,所以许多顾客大多会更在意酒店在差评方面的回复。至于好评,酒店可以自由发挥,并没有什么硬性的要求,真诚即可。那么关于差评,优质的酒店回复是怎么样的呢?先来看个对比。

    优质的酒店回复:



    一般的回复:



    通过上述的对比,可以看出优质的酒店差评回复,有两点突出的特点,一是强烈的责任担当感,有服务不周的地方,勇于承认担当以及改正。当年海底捞发生食品安全卫生问题时,正是因为其及时的担当改正和公告,让许多新老顾客都选择“当然原谅它”。而第二个特点便是谦和,就事论事。即便错误在顾客身上,酒店最好也不要得理不饶人。这样可以在其他顾客心中,树立更多积极的形象,从而体谅酒店的经营不易。

    不过,优质的点评回复往往需要耗费酒店员工大量的精神和情感,因此酒店管理层在顾及顾客感受的时候,也需要关心员工的心理需求。这样才能避免酒店“后院起火”,真正为酒店顾客提供真诚的点评回复。

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